VERZENDEN & RETOURNEREN

Om een zo goed mogelijke service te bieden verzenden wij al onze bestellingen via DPD Pakketservice met de unieke PREDICT service.

Levering & levering

Direct als je een bestelling hebt geplaatst ontvang je een e-mail die je bestelling bevestigd. Je kan via de track & trace link de voortgang van je bestelling volgen. Je bestelling wordt doorgaans dezelfde dag of binnen 1 werkdag door ons magazijn meegegeven aan de pakketdienst en de daaropvolgende dag verstuurd  naar het afleveradres. Als je niet thuis bent, wordt het pakket bij de buren bezorgd of de bezorger probeert het de volgende dag opnieuw. Middels de PREDICT service van DPD sturen we je de avond voor levering een e-mail of sms met het bericht dat de volgende werkdag het pakket wordt bezorgd en een Track & Trace link. Op de bezorgdag zelf, ontvang je voor 09:00 uur het 1-uurstijdvak van de bezorging en de live tracking link. Wil je precies weten waar je pakket is dan kun je dat zien via het live trackingsysteem van DPD. Mocht je niet thuis zijn tijdens de bezorging van je pakket dan kun je tot kort voor het 1-uurstijdvak je levering wijzigen. De opties zijn o.a.:

1. Pakket bezorgen op een andere datum;

2. Pakket bezorgen op een andere locatie (volgende dag);

3. Pakket bezorgen bij de DPD Pickup parcelshop van jouw keuze (volgende dag);

4. Een neerzettoestemming geven voor een veilige plaats die jij bepaalt, bijvoorbeeld bij de buren.

Verzendkosten

Je verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het plaatsen van een bestelling. De verzendkosten van retourzendingen zijn altijd voor eigen rekening.

Nederland

Levertijd: 1-2 werkdagen

Bestellingen tot € 50,- : €3,95

Bestellingen hoger dan € 50,- : gratis verzending

België

Levertijd: 1-2 werkdagen

Verzendkosten:  €4,95

Duitsland

Levertijd: 1-3 werkdagen

Verzendkosten:  €6,95

Italië

Levertijd: 3 werkdagen

Verzendkosten:  €9,95

Spanje

Levertijd:  3 werkdagen

Verzendkosten:  €9,95

UK

Levertijd: 1-3 werkdagen

Verzendkosten:  €6,95

Bestelling annuleren

Een bestelling kan geannuleerd worden, mits deze nog niet verzonden is. Stuur daarvoor ter controle een e-mail naar service@closetozen.com. Het aankoopbedrag storten wij zo snel mogelijk – uiterlijk binnen 14 dagen – retour op je bankrekening.

 

Cadeautje!

Bij elke bestelling ontvang je een prachtig sieradenzakje cadeau! . Deze pouch wordt handgemaakt en is ook voorzien van een kleine boeddha.

 “Een gekregen Boeddha geeft geluk, omdat het gebaar van het geven het beeld waarde toekent. Jezelf een boeddha cadeau geven kan natuurlijk ook. De boeddha staat voor alleen maar goedheid en persoonlijke ontwikkeling.”

RETOURNEREN

Toch niet helemaal blij met je aankoop, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst het pakket aan ons retourneren. 

Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening en de producten moeten ongebruikt zijn, compleet en in de originele intacte verpakking anders kan een retour niet door ons verwerkt worden.

Alle artikelen die we verzenden hebben we vooraf uitgebreid gecontroleerd. Er gaan in principe dan ook geen beschadigde stukken de deur uit. Mocht een artikel toch beschadigd zijn, dan verzoeken we om direct na ontvangst contact op te nemen met service@closetozen.com

Mijn bestelling retourneren

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Retourzendingen zijn voor eigen risico. Dit betekent dat Close to Zen niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Zorg daarom altijd dat je een retourzending uitvoert op een traceerbare manier en dat je de Track & Trace code goed bewaart. De kosten van de retourzending zijn altijd voor je eigen rekening.

 

 

Retouren stappenplan

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je artikel. Ben je niet geheel tevreden met jouw aankoop? Dat is geen enkel probleem.

Volg onderstaande stappen om snel en gemakkelijk je item(s) te retourneren:

Stap 1 : Stop de artikelen die je wil retourneren ongebruikt en compleet in de originele verpakking.

Het sieraad wordt dus retour gezonden in exact dezelfde staat als je het van ons ontving, dat betekent concreet:

- Het sieraad is niet gedragen

- Het sieraad is onbeschadigd

- De verpakking is onbeschadigd

- Het aankoopbewijs is bijgevoegd

Stap 2 : Breng de retourzending naar het dichtstbijzijnde postkantoor en bewaar het bewijs totdat wij de retour bevestigd hebben.

Het retour adres is: Close to Zen, Leurikslaan 10, 7535DR te Enschede

Stap 3 : De retourkosten van een retourzending zijn voor eigen rekening.. Uiteraard tenzij je een retour stuurt omdat je een fout of beschadigd artikel hebt ontvangen.

Stap 5 : Zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt in ons magazijn, ontvang je de terugbetaling automatisch op de door u voor de betaling gebruikte rekening. Mocht je nog vragen hebben over het retourproces, aarzel niet om contact met ons op te nemen via service@closetozen.com. We helpen je graag verder!

Wanneer wordt mijn retour verwerkt?

Nadat je je retour hebt opgestuurd en wij je retour in goede orde hebben ontvangen. Het kan enkele dagen duren na aankomst van je retourzending voordat het verwerkt is.

Wanneer je retour is verwerkt, wordt het betaalde bedrag zo snel mogelijk – uiterlijk binnen 14 dagen - teruggestort.

Kan ik een artikel ruilen?

Het is nog niet mogelijk om een artikel te ruilen voor een ander artikel. Je kan altijd je artikel retourneren als het voldoet aan de retour voorwaarden en vervolgens kan je een nieuwe bestelling plaatsen met de gewenste maat of kleur.